Trocas

POLÍTICA DE TROCA – GIORRE JÓIAS

A política de trocas da Giorre Jóias foi elaborada para garantir a melhor experiência possível ao cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando clareza nas condições e respeito aos direitos do consumidor.

1. Prazo para solicitação de troca

O prazo para pedir a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para a troca

Para que a troca seja aceita, é necessário que:

  • O produto não apresente sinais de uso e esteja em perfeito estado de conservação;

  • A embalagem original esteja em boas condições;

  • Todos os itens que acompanham o produto (acessórios, brindes ou similares) sejam devolvidos juntos.

3. Como solicitar a troca

O cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento (SAC) dentro do prazo indicado, informando o motivo da troca ou devolução.

Após a análise da solicitação, serão enviadas as instruções para o envio do produto.

Depois que o produto retornar e for verificado o seu estado, será realizada a troca por outro item disponível ou, se o cliente preferir, poderá ser emitido um vale-troca para uso em compras futuras.

4. Custos de envio

  • Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio (produto divergente do pedido), a Giorre Jóias arcará com os custos de frete para reenvio do novo produto.

  • Nas demais situações, as condições de frete poderão ser informadas durante o atendimento.

5. Garantia dos produtos

Nossas peças possuem 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado.

São considerados fora de garantia, entre outros, os seguintes casos:

  • Peças escurecidas por acúmulo de sujeira;

  • Joias quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas ou amassadas;

  • Alterações de coloração, como peças avermelhadas;

  • Pedras opacas, leitosas ou com aparência comprometida;

  • Danos provocados por mau uso ou falta de cuidado;

  • Desgaste natural decorrente de uso constante;

  • Desprendimento ou escurecimento de resina.

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação extingue-se em 30 (trinta) dias quando se trata de produtos não duráveis, o que se aplica às peças que comercializamos.

6. Bens de consumo não duráveis x duráveis

  • Bens de consumo não duráveis: produtos de uso imediato ou de curta duração, que se desgastam ou se consomem rapidamente. Exemplos: alimentos, roupas, calçados, semijoias, entre outros.

  • Bens duráveis: produtos que permanecem existindo após o uso, como eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc.

As joias e semijoias, por sua natureza, enquadram-se na categoria de bens de consumo não duráveis para fins de contagem de prazo de reclamação de vícios aparentes.

7. Alteração de preços em trocas

Nossa política de trocas também considera eventuais variações de preço que possam ocorrer entre a data da compra e a data da solicitação de troca.

7.1 Quando o preço do produto aumentou

Se, no momento da troca, o valor do produto no site estiver maior do que o valor pago originalmente:

  • Será necessário o pagamento da diferença para concluir a troca;

  • O valor de referência será o praticado no site na data da solicitação;

  • O pagamento da diferença deverá ser feito antes do envio do novo item, por qualquer forma de pagamento disponível (cartão, boleto ou PIX).

7.2 Quando o preço do produto reduziu

Se, na data da solicitação de troca, o valor do produto estiver menor do que o valor pago:

  • Não haverá devolução, crédito ou estorno da diferença de preço;

  • Essa regra se deve à variação normal de preços, campanhas promocionais e demais estratégias comerciais;

  • O cliente pode optar por trocar por outro produto de valor superior, pagando apenas a diferença.

7.3 Em quais situações essa regra se aplica

As regras de ajuste de preço valem quando a troca for pedida por iniciativa do cliente, como:

  • Troca por outro tamanho, cor ou modelo;

  • Substituição por outro produto disponível no catálogo.

Quando a troca ocorrer por defeito no produto ou erro da loja no envio, não será cobrada diferença de valor, mesmo que o preço tenha sofrido alteração.

7.4 Prazos e procedimentos

  • O prazo para solicitar trocas continua sendo aquele descrito na política geral de trocas;

  • Após a solicitação, o cliente receberá orientações para devolução do produto e, quando necessário, instruções sobre pagamento da diferença;

  • O novo item será enviado apenas após o recebimento do produto original e confirmação do pagamento adicional (quando houver).

8. Promoção “Leve 3, Pague 2”

Produtos adquiridos na promoção podem ser trocados normalmente, desde que todas as condições desta política sejam atendidas.

9. Regras sobre brindes

Brindes oferecidos em campanhas ou cupons seguem as condições específicas de cada promoção, que podem incluir:

  • Valor mínimo de compra;

  • Categorias de produtos participantes;

  • Limite de unidades por CPF/cliente;

  • Prazo de validade da promoção.

Em caso de dúvida sobre as regras aplicáveis ao brinde recebido, o cliente deve consultar nossa equipe de atendimento.

10. Contato para trocas e dúvidas

Se a sua solicitação estiver de acordo com as condições desta política, você poderá pedir a troca entrando em contato com nosso time de suporte pelo e-mail:

📩 contato@giorrejoiasloja.com

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas, garantia ou demais condições aqui descritas.