Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO – GIORRE JÓIAS

A política de devolução da Giorre Jóias foi criada para garantir a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, assegurando transparência em todas as etapas e respeito aos direitos do consumidor.

Prazo para devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação;

  • A embalagem original seja enviada junto ao produto;

  • Todos os acessórios, brindes e itens adicionais recebidos com o produto sejam devolvidos.

Como solicitar a devolução

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo informado, relatando o motivo da devolução.

Após o contato, serão encaminhadas as orientações para envio do produto.

Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.

Custos de envio

  • Em situações de defeito de fabricação ou erro no envio (produto incorreto), a Giorre Jóias se responsabiliza pelos custos de frete.

  • Nos casos de troca por gosto pessoal (como cor, tamanho ou modelo), os custos de envio ficarão por conta do cliente.

Devolução por defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá contatar o SAC imediatamente após identificar o problema.

O item será analisado e, havendo confirmação de defeito:

  • poderá ser feita a troca por um produto igual ou similar; ou

  • realizado o reembolso integral, desde que o prazo de 7 (sete) dias não tenha sido ultrapassado.

Garantia

As peças possuem 30 (trinta) dias de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de compra.

A garantia não abrange danos provocados por mau uso.

São consideradas fora da garantia, entre outras, as joias:

  • escurecidas por sujeira;

  • quebradas;

  • incompletas;

  • arranhadas;

  • arrebentadas;

  • amassadas;

  • avermelhadas;

  • com pedras opacas ou leitosas;

  • danificadas por mau uso;

  • desgastadas pelo uso constante;

  • com resina desprendida ou escurecida.

O direito de reclamar por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, tratando-se de produtos não duráveis.

Bens de consumo não duráveis

  • São produtos destinados ao consumo imediato ou de curta duração, como: alimentos, roupas, calçados, semijoias, entre outros.

Bem durável

  • É o produto que não se esgota com o uso, como: eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, entre outros.

Política da promoção “Leve 3, Pague 2”

Devolução parcial (1 item devolvido):

  • O reembolso será de 80% do valor proporcional daquele produto, considerando o desconto aplicado.

Exemplo:

Se na promoção o cliente pagou R$ 600,00 pelos 3 itens, cada produto equivaleria a R$ 200,00.
Na devolução de 1 item: 80% de R$ 200,00 = R$ 160,00.

Devolução integral do pedido:

  • Será feito o reembolso de 100% do valor pago.

Se o cliente desejar devolver apenas os produtos pagos e permanecer com o item recebido como brinde:

  • será necessário quitar 100% do valor original do item concedido gratuitamente.

Regras sobre brindes

Brindes seguem condições específicas, podendo envolver:

  • valor mínimo de compra;

  • categorias de produtos participantes;

  • limite de unidades por cliente;

  • demais requisitos definidos pela marca.

Em caso de dúvida, o cliente deve consultar nossa equipe de atendimento.

Contato

Para dúvidas, orientações ou solicitações de devolução, o cliente pode contatar o nosso suporte pelo e-mail:

📩 contato@giorrejoiasloja.com